 |
Support & Service
（ソレキアの富士通サポートデスク）
|
|
|
|
システム形態の複雑化にともないハード/ソフトの切り分けが困難となってきており、システム管理者の負荷が増大してきています。システムの安定稼動には、トラブルの未然防止・万一のトラブル発生時の迅速な対応が必要不可欠です。
SupportDeskでは、サポートセンター［OSC（One-stop Solution Center）］において専門スタッフがハード/ソフトの一括受付から切り分け、保守技術者の手配など迅速な対応をおこないます。 さらにインターネットを活用したハードウェアの障害予兆の自動通報やお客様専用ホームページによる運用ノウハウの提供など、充実したサービス内容でお客様システムの安定稼動とシステム管理者をご支援いたします。
|
|
ハードウェアの定期点検・訪問修理 |
| 定期点検 |
お客様システムを定期的に点検することで、ハードウェアトラブルの未然防止を図ります。 |
| 訪問修理 |
万一のハードウェアトラブル発生時には、お客様先へお客様担当保守技術者がお伺いし、迅速・的確に復旧作業をおこなうことで、トラブル解決時間の短縮が図れます。 |
|
|
電話によるトラブル/Q&A対応
ハード/ソフト（OS/ミドルウェア）を問わずOSCへご連絡をいただくと、専門スタッフが迅速に対応いたしますので、トラブル解決時間の短縮が図れます。
リモート通報機能
当社サーバ/ストレージ製品には、障害予兆情報や異常情報をインターネット（e-mail）でOSCへ自動通報する機能を搭載しております。
OSCではお客様システム管理者に代わって自動通報された情報を即座に解析・適切に対応することで、システム稼働率を向上いたします。
お客様専用ホームページによる各種情報の提供
お客様専用ホームページ「SupportDesk−Web」を開設し、システム運用に役立つ以下の情報を提供いたします。
- サービスご利用状況（日報）
- システム運用に関するQ&A、トラブル事例（約1万件）
- ご使用いただいている製品に関する技術情報/修正情報
このほかにも、ご使用用いただいているOSの障害修正（パッチ）もダウンロートが可能です。 |
 |
|
SupportDeskProductサービスでは、標準サービス時間帯として以下の2つをご用意しております。 |
| 基本サービス |
月曜〜金曜 9:00〜19:00
（4月5日より開始時間は8:30となります。）
※年末年始（12/30〜1/3）および祝日は除きます。 |
| 基本24サービス |
24時間365日 |
|
*：お客様システム運用形態に応じて、基本サービスの時間帯を
フレキシブルに拡張できる「時間追加オプション」もございます。
＜例＞
・土曜日9:00〜19:00を追加
・月曜〜金曜の19:00〜22時まで延長 など |
|
|
| サーバ |
PRIMERGY，PRIMEPOWER，PRIMEPOWERファミリー、
GP7000シリーズ関連製品 |
| サーバ周辺機器 |
プリンタ装置 |
| ネットワーク機器 |
GeoStream、Si-R/Si-Vシリーズ、LR/LR-X/LR-Vシリーズなど |
| ストレージ |
ETERNUS、GR700シリーズ、NR1000Fシリーズ |
| ソフトウェア |
上記ハードウェアで動作するOS・ミドルウェアなど |
|
|
|
ニーズに応じてお選びいただける以下のオプションサービスも取り揃えております。 |
| マルチベンダーコール代行 |
他社パソコン/プリンタ障害時の他社コール代行 |
| 時間追加 |
基本サービスの時間帯を延長 |
| ディスクリカバ |
ハードディスク障害によるハードディスク交換時、事前に採取したバックアップを手順書に従いシステム領域の復元と各種設定を実施 |
| データ救助 |
ハードディスク障害などデータ喪失時、ハードディスク上の残存データを可能な限り別媒体へ救助 |
| ネットワーク障害通報 |
ネットワーク機器単体のリモート通報 |
ネットワーク構成定義
バックアップ |
ネットワーク機器単体の最新の構成定義情報を、リモート機能を用いてセンターでバックアップ
*ネットワーク障害通報オプション必須 |
| ネットワーク問題判別支援 |
ネットワークの専門部隊が主体となり、トラブル解決を支援 |
Netshelter FW/VW
バージョンアップ |
NetshelterFW/VWのURLフィルタ/ウィルスの駆除パターンをWebより提供 |
|
|
提供：富士通株式会社
※記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。 |
|
|
